Chi utilizza i Social Media
Come prevedibile sono i giovani adulti ad utilizzare maggiormente i social e oggi si attestano attorno al 90%. Se si considerano le fasce di età 30-49 e 50-64 gli utilizzatori sono attorno al 70%. Sorprende invece che oggi il 40% degli ultrasessantacinquenni utilizzi anche i social media. Tra gli intervistati YouTube è risultato il più utilizzato (73%): un’altra prova che le persone preferiscono ricevere informazione e intrattenimento tramite video. Oltre il 70% utilizza i social almeno una volta a settimana, e più del 50% interagisce con essi quotidianamente.
Qualunque sia il tuo prodotto/servizio una parte del tuo target è raggiungibile con questi mezzi di comunicazione molto duttili, su piattaforme accessibili con investimenti molto, ma molto economici rispetto al passato. Fina all’altro ieri solo le grandi aziende potevano pensare di effettuare campagne di comunicazione (la pubblicità!), oggi anche una piccola attività può intessere una comunicazione promo-pubblicitaria con il suo pubblico, anche se disperso nel mondo intero. Ma l’accesso a questi mezzi di comunicazione ha portato ad una proliferazione di messaggi come mai nella storia. Il pubblico è distratto e stressato dalla quantità di informazione che riceve quotidianamente. La singola comunicazione non è più sufficiente a raggiungere cuore e mente del tuo cliente. Oggi devi tessere una serie di messaggi che, ripetuti, portino ad una conoscenza e stima del tuo marchio. Le comunicazioni possono e devono essere diverse, ma ci sono delle linee guida che devi seguire per conquistare i tuoi consumatori sui social.
Credibilità
È fondamentale costruire un marchio e un servizio dedicato al cliente (e non al denaro), focalizzato sull’eccellenza, gentile e attento a tutte le esigenze dei tuoi stakeholders.
Onestà
Se qualcuno è credibile, è degno di fiducia e viceversa. Per creare credibilità è ovviamente necessario creare fiducia. E sappiamo tutti che la fiducia aumenta quando le persone sono sincere e oneste. Pensa alla persona più onesta che conosci. Sarà sempre un confidente fidato per te, poiché ti dirà sempre la verità. Anche se si tratta di qualcosa di brutto, sei attratto da questa persona proprio perché è onesta. Le persone oneste sono persone credibili. Dato che in definitiva il business è guidato dalle persone, perché dovrebbe essere diverso? Le imprese credibili sono imprese oneste.
Eccellenza
Un sondaggio recente di BrightLocal ha rilevato che il 76% dei consumatori “si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli di familiari e amici”. L’80% legge le recensioni online prima di procedere. I tuoi consumatori capiscono le cose che non vanno bene nella tua organizzazione e sanno valutare la tua qualità. Che aspetto ha l’eccellenza nel tuo campo? Come migliorare l’esperienza del tuo cliente? Concentrati su come diventare il miglior business possibile e ti muoverai verso l’eccellenza in tutte le aree della tua azienda.
Competenza
Raggiunta l’eccellenza, avrai un livello di conoscenza del tuo settore che i tuoi concorrenti non hanno. Sei esperto del tuo campo, la competenza ti distingue. Condividi le conoscenze (quelle condivisibili) e i tuoi risultati, mostra di essere un leader nel tuo settore.
Coerenza
Se ai tuoi clienti sembra che il tuo servizio clienti sia diverso dal tuo processo di vendita, la tua immagine sarà frammentata e i tuoi clienti confusi e incapaci di dare un giudizio univoco sull’azienda. Assicurati che l’esperienza dei tuoi clienti sia coerente durante l’intero processo di vendita.
Se costruisci la tua immagine, nel tempo, secondo questi principi, diventerai proprio l’azienda che i tuoi clienti cercano. Sarà naturale costruire una comunità sui social che ti sarà favorevole e garantirà l’ascolto dei tuoi messaggi nella cacofonia generale.